Aide et FAQ

Nous comprenons tout à fait ! On change d'avis aussi ! Dans la plupart des cas, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que vous décidez d'annuler ou de modifier une commande. Nous pourrons peut-être vous aider.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les retourner pour un remboursement moins les frais d'expédition. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.

Nous voulons aussi vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans quelques heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être plus tôt.

Nous expédions actuellement dans le monde entier, à quelques exceptions près. Pour vous renseigner sur l'expédition vers votre destination, veuillez nous contacter.

L'expédition standard prend normalement 1 à 5 jours. Les commandes nationales sont expédiées gratuitement. 3 jours gratuits sur les commandes de 150 $ ou plus, 2 jours gratuits sur les commandes de 250 $ ou plus. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Les articles doivent être retournés dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine. Cliquez simplement sur l'icône du compte en haut de la page et entrez votre e-mail pour demander l'accès. Une fois connecté, vous pourrez lancer un retour.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours à compter de la réception du ou des articles.